Информация для жителей, у которых незаконно списаны или списываются деньги сотовым оператором МТС под видом услуги "Умная викторина", которую даже не оказывает. С 2017 года МТС проводит SMS-игру «Умная викторина» и каждый день якобы выплачивает крупные выигрыши.
Моя мать, пенсионерка, обратилась ко мне с проблемой активного списания средств с её телефона. Так получилось, что она на долгий срок уезжала из республики и перед отъездом пополнила баланс. Вернувшись, обнаружила свой баланс в большом минусе. Таким образом, был установлен факт списания средств. Обычно это бывает, если вы подключены на какую-то услугу.
Зайдя в личный кабинет и проверив все услуги, так и не удалось обнаружить каких-либо платных услуг. Следующим шагом заказал детализацию расходов за последний месяц. Ознакомившись, заметил такую запись:
03.12.2017 11:20:24 +03:00 <--Dostup_k_B_093_412.09301.000004 стоимость 12,7119 рублей.
Далее выяснил, что это подключенная подписка "Умная викторина". Найти ее оказалось непросто. МТС же рекламируют данную акцию на своем официальном сайте на главной странице. Подписка была якобы подключена с 20.11.2017 г. С после этой даты с телефона начались ежедневные списания денег.
03.12.2017 11:20:24 +03:00 <--Dostup_k_B_093_412.09301.000004 стоимость 12,7119 рублей.
Далее выяснил, что это подключенная подписка "Умная викторина". Найти ее оказалось непросто. МТС же рекламируют данную акцию на своем официальном сайте на главной странице. Подписка была якобы подключена с 20.11.2017 г. С после этой даты с телефона начались ежедневные списания денег.
Подписку отменил. И далее стал выяснять, как же подписка была подключена?
Мать, обладательница старого кнопочного телефона, никакого согласия и никаких заявок на подключение данной подписки не давала, ни на какие сайты не заходила, USSD команды и СМС не отправляла. В силу возраста она не умеет этого делать. Телефон использует исключительно для звонков. Не было никаких сомнений, что данная услуга подключена оператором МТС самовольно, без желания и согласия клиента.
После долгих разбирательств выяснилось буквально следующее, что МТС проводят рассылку сообщений. И если вы просто прочитали их информационное сообщение, то вы становитесь подписанным на "Умную викторину". Гениально! Представляете, какой масштаб мошенничества по всей стране! Если вы активно пользуетесь телефоном и не заказываете ежемесячную детализацию звонков, неважно молодой или пожилой абонент, то вас могут обмануть в два счета и на протяжении длительного времени. Поэтому проверяйте и заказывайте детализацию.
Далее я заинтересовался вопросом, как разобраться с нерадивым оператором и вернуть списанные средства. Через сайт компании, так и не удалось найти возможности пожаловаться. Поэтому пришлось действовать через салоны связи в Чистополе.
Была оформлена претензия. Образец бланка оставляю здесь (для скачивания):
Для того, чтобы вашу претензию удовлетворили, заполните бланк и поле "Содержание претензии" заполните так:
"С моего счета с 20.11.2017 по 29.08.2018 ежедневно незаконно списывались деньги. Код списания <--Dostup_k_B_093_412.09301.000004 стоимость 12,7119 рублей каждый день. Я лично не давал согласия на эту подписку, я лично не выполнял никаких действий как отправка ответных см с или набора USSD-команд; я лично не знал о подключении платной подписки и узнал об этой подписке только из счетов на оплату. Мне фактически не оказывались платные услуги, а плата ежедневно взималась. Я не видел результатов, кроме списания средств, то есть деньги списывались незаконно, ибо невозможно оказать платную услугу так, чтобы о ней знала только одна сторона. Я считаю, что оператор связи нарушил требование закона о связи (статья 44.1), а именно путём рассылок происходит подписка на платные услуги. Оператор обязан проводить надлежащим образом проверку личности клиента при получении его согласия на рассылки. Я требую возврата незаконно списанных средств с моего счета и установки запрета на платный контент. В случае отказа, жалоба будет отправлена в Роспотребнадзор."
Претензию отнесите в ближайший салон связи. В Чистополе в салоне на Энгельса 104 в приеме отказали, а по адресу: ул. Ленина, 40 претензию приняли. Сделайте два экземпляра претензии, один оставьте у себя.
И вот спустя месяц от оператора на телефон приходит сообщение: "Мы рассмотрели ваше обращение. Ответ отправлен по почте". Электронную почту проверил, никаких писем от оператора не нашел. Затем проверил Историю расходов в личном кабине и вот результат:
Очевидно, что подобными хитростями могут пользоваться и другие операторы связи. Будьте бдительны!
Далее я заинтересовался вопросом, как разобраться с нерадивым оператором и вернуть списанные средства. Через сайт компании, так и не удалось найти возможности пожаловаться. Поэтому пришлось действовать через салоны связи в Чистополе.
Была оформлена претензия. Образец бланка оставляю здесь (для скачивания):
Для того, чтобы вашу претензию удовлетворили, заполните бланк и поле "Содержание претензии" заполните так:
"С моего счета с 20.11.2017 по 29.08.2018 ежедневно незаконно списывались деньги. Код списания <--Dostup_k_B_093_412.09301.000004 стоимость 12,7119 рублей каждый день. Я лично не давал согласия на эту подписку, я лично не выполнял никаких действий как отправка ответных см с или набора USSD-команд; я лично не знал о подключении платной подписки и узнал об этой подписке только из счетов на оплату. Мне фактически не оказывались платные услуги, а плата ежедневно взималась. Я не видел результатов, кроме списания средств, то есть деньги списывались незаконно, ибо невозможно оказать платную услугу так, чтобы о ней знала только одна сторона. Я считаю, что оператор связи нарушил требование закона о связи (статья 44.1), а именно путём рассылок происходит подписка на платные услуги. Оператор обязан проводить надлежащим образом проверку личности клиента при получении его согласия на рассылки. Я требую возврата незаконно списанных средств с моего счета и установки запрета на платный контент. В случае отказа, жалоба будет отправлена в Роспотребнадзор."
Претензию отнесите в ближайший салон связи. В Чистополе в салоне на Энгельса 104 в приеме отказали, а по адресу: ул. Ленина, 40 претензию приняли. Сделайте два экземпляра претензии, один оставьте у себя.
И вот спустя месяц от оператора на телефон приходит сообщение: "Мы рассмотрели ваше обращение. Ответ отправлен по почте". Электронную почту проверил, никаких писем от оператора не нашел. Затем проверил Историю расходов в личном кабине и вот результат:
Цель достигнута! Средства возвращены на счет!
Ежемесячно проверяйте с помощью детализации свой баланс и ваших близких, не разбирающихся в современных технологиях и способах обмана!
Очевидно, что подобными хитростями могут пользоваться и другие операторы связи. Будьте бдительны!
Комментариев нет:
Отправить комментарий